환불 정책

본 정책은 더에잇(THE EIGHT, 이하 "회사")이 제공하는 길일(Gilil) 서비스의 유료 상품(새싹 충전 팩, 구독)에 대한 청약철회·결제 취소·환불 기준을 규정합니다. 결제 이용약관과 함께 적용되며, 충돌 시 본 정책이 우선합니다.

제1조 (기본 원칙)

1. 모든 결제는 Google Play·Apple App Store 인앱결제로 처리되므로, 환불은 회사의 본 정책과 각 앱 마켓 사업자의 환불 절차가 함께 적용됩니다.
2. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 이미 사용(제공이 개시)된 디지털 콘텐츠는 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 전 이를 앱 화면에 고지합니다.
3. 회사 귀책 사유(서비스 장애로 인한 이용 불가, 오지급 등)로 인한 환불은 기간 제한 없이 전액 처리합니다.

제2조 (새싹 충전 팩)

1. 새싹 차감은 AI 답변 제공 성공 후 확정되며, 답변 실패로 자동 롤백된 새싹은 사용분으로 계산되지 않습니다.
2. 환불 시 새싹은 유상 구매분부터 잔여 수량을 기준으로 정산하며, 서버 원장(ledger) 기록을 기준으로 합니다.

제3조 (구독)

1. 구독은 앱 마켓의 구독 관리 메뉴에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 갱신부터 청구가 중단되고 이미 결제된 기간의 혜택은 기간 종료까지 유지됩니다.
2. 결제 직후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우(첫 결제일로부터 7일 이내), 회원은 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 이용 개시 후 중도 해지 환불을 요청하는 경우, 이용 일수에 해당하는 금액과 관련 수수료를 공제한 잔여분을 기준으로 처리하며, 앱 마켓 사업자의 환불 규정이 함께 적용됩니다. (Apple App Store 결제의 환불 승인 권한은 Apple에 있습니다.)
4. 회사 귀책으로 구독 혜택이 상당 기간 제공되지 못한 경우, 해당 기간에 대해 이용 기간 연장 또는 환불로 보상합니다.

제4조 (환불 요청 방법)

1. 회사 접수: 앱 내 "고객 문의" 또는 이메일 leebllue@gmail.com으로 주문 정보(결제 일시·상품명·주문 ID)와 사유를 보내주시면, 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
2. 앱 마켓 직접 요청: Google Play(주문 내역 → 환불 요청) 또는 Apple(reportaproblem.apple.com)을 통해 직접 환불을 요청할 수도 있습니다. 마켓에서 환불이 승인되면 회사는 해당 결제분의 재화·혜택을 회수합니다.
3. 환불 금액의 실제 입금 시점은 앱 마켓·카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제5조 (환불 제한)

• 환불 제도를 악용하는 경우(반복 결제 후 환불, 재화 사용 후 허위 신고, 비정상 결제 등) 환불이 보류·거절되고 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 제3자 거래·계정 양도 등 비정상 경로로 취득한 재화는 환불 대상이 아니며 회수될 수 있습니다.
• 회원 탈퇴 시 미사용 새싹·구독 잔여 기간에 대한 환불을 원하는 경우, 탈퇴 전에 환불을 먼저 요청해야 합니다. 탈퇴 후에는 원장 확인이 가능한 범위에서만 처리됩니다.

제6조 (분쟁 해결)

환불 처리에 대해 이견이 있는 경우 회사와 협의할 수 있으며, 협의가 원만히 이루어지지 않는 경우 한국소비자원(kca.go.kr, 국번 없이 1372) 등 분쟁조정기구의 조정을 신청할 수 있습니다.

개정 이력

길일 (Gilil) · 더에잇 (THE EIGHT)
버전 v1.0 · 시행일 2026년 7월 17일 · 최종 개정일 2026년 7월 17일